Undir liðnum Ábendingartexti eru þrjú svæði:
Ábending
Það fyrsta er textahólf sem ekki er hægt að breyta. Það er ábendingin eins og hún var send inn af notandanum. Til að koma í veg fyrir klögur um að sveitarfélagið hafi breytt texta ábendingarinnar (oft "sér í hag") var ákveðið að geyma alltaf upprunalegu tilkynninguna í gagnagrunninum, óbreytta og án þess að hægt sé að breyta henni.
Ábending (fer til birtingar á ytri vef)
Til þess að hægt sé að birta ábendingar á opnum vef þarf að vera hægt að afmá allar persónugreinalegar upplýsingar um viðkomandi úr ábendingatextanum. Það hefur komið fyrir að ábending á borð við:
Ég, Gunnar Gunnarsson, kennitala 1234567890, til heimilis á Illugastöðum 3, Barðaströnd, tel að Borgarstjóri yðar, Dagur B. Eggertsson, sé bölvaður kjáni! bla bla bla bla bla. Já, og svo er hola hérna á Hlemminum!
hafi verið send inn til Reykjavíkurborgar. Hér er allt of mikið af persónugreinanlegum upplýsingum, og hvort sem notandinn vissi það eður ei ber eigandi vefsins (sveitarfélagið) ábyrgð á því að slíkar upplýsingar séu ekki gerðar opinberar.
Þetta svæði er s.s. til þess að geta breytt textanum í ábendingunni sem fer til opinberar birtingar.
Túlkuð ábending
Það kemur líka fyrir að viðkomandi fer löngu máli um hvað sé að, og jafnvel blandar saman fleiri en einu málefni. Því er þetta svæði ætlað fyrir þá sem vinna verkin, ef það þarf að "túlka" ábendinguna, þ.e. taka saman langt mál í eina setningu, þá er sá texti settur hér. Þessi texti er aðeins sýnilegur starfsmönnum sveitarfélagsins.
